【96122受理范围】“96122”是河北省高速公路服务热线，主要负责为公众提供高速公路相关的信息咨询、投诉建议及紧急救援等服务。该热线的设立，旨在提升高速公路管理服务质量，保障公众出行安全与便利。以下是对96122受理范围的总结和详细说明。
一、96122受理范围总结
96122主要受理与河北省高速公路相关的各类业务，包括但不限于路况信息、交通管制、事故处理、服务区服务、投诉举报等内容。具体受理范围如下：
| 类别 | 内容说明 |
| 路况信息 | 实时路况、道路施工、封路通知等 |
| 交通管制 | 因天气、事故等原因实施的临时交通管制 |
| 事故处理 | 高速公路上发生的交通事故报警、救援协助 |
| 服务区服务 | 服务区设施使用、餐饮住宿等问题 |
| 投诉举报 | 对高速公路管理、收费、服务等方面的意见或投诉 |
| 咨询服务 | 高速公路通行规则、收费标准、导航指引等 |
| 紧急求助 | 发生车辆故障、人员受伤等紧急情况的求助 |
二、详细说明
1. 路况信息
96122会及时发布全省各条高速公路的实时路况信息，包括拥堵情况、道路施工、桥梁隧道封闭等，帮助驾驶人合理规划出行路线。
2. 交通管制
当发生恶劣天气（如大雾、暴雨）、重大交通事故或特殊活动时，相关部门可能会对部分路段实施临时交通管制。96122会第一时间将相关信息传达给公众。
3. 事故处理
若在高速公路上发生交通事故，驾驶人可通过拨打96122进行报警或请求救援，工作人员将根据情况协调交警、消防、医疗等部门进行处置。
4. 服务区服务
如果驾驶人在服务区遇到设施损坏、卫生问题、停车困难等情况，也可通过96122反映，以便相关部门尽快处理。
5. 投诉举报
公众对高速公路管理、收费、服务态度等方面有意见或不满时，可以通过96122进行反馈，相关部门会依法依规处理并给予答复。
6. 咨询服务
包括高速公路通行规则、收费标准、ETC办理、限行规定等，96122提供专业解答，帮助公众更好地了解相关政策。
7. 紧急求助
在车辆突发故障、人员受伤等紧急情况下，拨打96122可快速获得援助，确保生命财产安全。
三、结语
96122作为河北省高速公路的重要服务窗口，承担着信息传递、应急响应和公众服务等多重职能。通过明确的受理范围和服务内容，能够有效提升高速公路管理效率，增强公众出行的安全感和满意度。如遇相关问题，建议及时拨打96122进行咨询或求助。
