【北京公交热线】在北京这座超大型城市中，公共交通是市民日常出行的重要方式。其中，公交车作为最基础、最广泛的交通方式之一，承载着大量市民的出行需求。为了方便市民获取公交信息、反映问题或提出建议，北京市开通了“北京公交热线”，为市民提供便捷的服务支持。
一、北京公交热线简介
“北京公交热线”是北京市公共交通集团有限公司（简称“北京公交集团”）设立的专门服务电话，旨在为市民提供公交线路查询、运营时间、票务咨询、投诉建议等多方面的服务。通过拨打该热线，市民可以快速获得相关信息，提高出行效率，同时也能有效反馈问题，推动公交服务质量的提升。
二、北京公交热线主要功能
| 功能类别 | 说明 |
| 线路查询 | 提供公交车的具体路线、站点、换乘信息等 |
| 运营时间 | 查询各条公交线路的首末班车时间 |
| 票务咨询 | 解答票价、乘车卡办理、充值等相关问题 |
| 投诉建议 | 接收市民对公交服务的不满或改进建议 |
| 应急服务 | 提供突发情况下的公交运行信息和应急处理建议 |
三、北京公交热线联系方式
- 电话号码：010-96166
- 服务时间：每日8:00—20:00（节假日可能有所调整）
- 官方网站：[www.bjbus.com](http://www.bjbus.com)
- 微信公众号：北京公交集团官方公众号
四、使用建议
1. 提前规划行程：在出行前通过热线或官网查询公交线路及发车时间，避免错过车辆。
2. 合理使用投诉渠道：如遇不合理的公交服务，可通过热线进行反馈，有助于推动改进。
3. 关注实时动态：部分线路因施工、天气等原因可能会临时调整，建议关注官方公告或拨打热线确认。
五、总结
“北京公交热线”是市民与公交系统之间的重要沟通桥梁，不仅提升了出行效率，也增强了市民对公交服务的满意度。随着城市交通不断发展，公交热线的功能也在不断完善，未来将更加智能化、便捷化，更好地服务于广大市民的日常出行需求。
