【95311可以投诉圆通吗】在日常生活中，快递服务是很多人经常接触的领域。如果在使用圆通快递过程中遇到问题，比如包裹丢失、延误、服务质量差等，消费者希望能够通过正规渠道进行投诉。而“95311”作为国家邮政局的统一投诉电话，很多人都会疑问：95311可以投诉圆通吗？
以下是对这一问题的详细总结和分析。
一、95311是什么？
“95311”是国家邮政局设立的全国统一邮政业消费者申诉电话，主要用于受理对快递企业、邮政企业的投诉和申诉。它不仅适用于中国邮政，也适用于其他民营快递公司，包括圆通、申通、中通、韵达、百世等。
因此，从官方定义来看，95311是可以用来投诉圆通的。
二、95311能投诉哪些问题？
| 投诉类型 | 是否可投诉 |
| 包裹丢失或损坏 | ✅ 可以 |
| 快递延误 | ✅ 可以 |
| 服务态度差 | ✅ 可以 |
| 价格纠纷 | ✅ 可以 |
| 快递员行为不当 | ✅ 可以 |
| 售后服务不到位 | ✅ 可以 |
三、如何通过95311投诉圆通？
1. 拨打95311
拨打全国统一电话号码：95311，根据语音提示选择“快递服务投诉”。
2. 提供信息
需要提供以下信息：
- 快递单号
- 发件人/收件人信息
- 投诉内容（如丢失、延误、服务问题等）
- 投诉时间
3. 等待处理
国家邮政局会在规定时间内将投诉转交至圆通总部，并要求其在规定时限内反馈处理结果。
4. 获取结果
通常在7-15个工作日内，您可以通过拨打95311查询处理进度或结果。
四、注意事项
- 非工作时间拨打：部分时段可能无法即时接入人工客服，建议在工作日9:00-18:00之间拨打。
- 投诉需真实有效：国家邮政局会对投诉的真实性进行核查，虚假投诉可能会被驳回。
- 可同时通过官网投诉：除了电话投诉，您还可以通过“国家邮政局官网”或“12305”平台提交书面投诉。
五、总结
| 项目 | 内容 |
| 95311是否可投诉圆通 | ✅ 可以 |
| 投诉范围 | 包括快递丢失、延误、服务问题等 |
| 投诉方式 | 电话（95311）+ 官网/12305 |
| 处理时间 | 一般7-15个工作日 |
| 是否需要费用 | 不收费 |
总之，95311是可以投诉圆通的，它是国家邮政局为保障消费者权益设立的重要渠道。如果您在使用圆通快递时遇到问题，不妨尝试通过95311进行正式投诉，以维护自己的合法权益。
