为了确保物业管理服务的质量，提升物业环境的整体水平，特制定本物业公司保洁部管理制度。本制度旨在规范保洁人员的工作流程，明确岗位职责，提高工作效率，营造整洁、舒适的生活和工作环境。

一、保洁人员行为规范

1. 仪容仪表：所有保洁人员必须保持良好的个人卫生习惯，穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持整洁大方的形象。

2. 礼貌待人：在工作中要礼貌对待业主及访客，遇到问题时应耐心解答，避免与业主发生争执。

3. 遵守纪律：严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不迟到早退。

二、日常保洁工作标准

1. 公共区域清洁：每天定时清扫楼道、电梯厅、大堂等公共区域，确保地面无垃圾、无积水，墙面干净整洁。

2. 垃圾处理：及时清理垃圾桶内的垃圾，并按规定分类投放，防止异味扩散。

3. 卫生间清洁：每日对卫生间进行彻底清洁消毒，包括洗手池、马桶、镜子等设施，保证无污渍、无异味。

4. 绿化维护：定期修剪草坪、浇灌植物，保持绿化带美观整洁。

三、特殊情况处理

1. 遇到突发情况如漏水、火灾等情况时，应立即报告上级领导并采取相应措施保护现场安全。

2. 对于业主提出的特殊需求或投诉，应及时响应并妥善解决，必要时可向上级汇报寻求帮助。

四、培训与发展

1. 定期组织员工参加专业技能培训，学习新的清洁技术和方法。

2. 鼓励员工提出合理化建议，共同改进服务质量。

3. 根据员工表现给予奖励或晋升机会，激发团队积极性。

五、监督与考核

1. 设立专门的质量检查小组，不定期抽查各岗位的工作质量。

2. 将每位员工的表现记录在案，作为年终评优的重要依据。

3. 对违反规定的行为予以批评教育直至辞退处理，维护良好秩序。

通过以上措施，我们相信能够有效提升物业公司保洁部的服务水平，为业主创造更加美好的居住体验。希望全体员工共同努力，将这份事业做得更好！