【农行员工工作总结】在2024年的工作中，我始终坚持以服务客户为中心、以提升业务能力为目标，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。通过不断学习与实践，我在业务技能、服务质量以及团队协作等方面都有了显著提升。现将本年度的工作情况总结如下：

一、主要工作内容

1. 日常业务办理

本年度共处理各类柜面业务3800余笔，包括存款、取款、转账、开户等，确保了业务的准确性和及时性。

2. 客户关系维护

积极参与客户沟通与服务，协助客户解决疑难问题，累计接待客户约1500人次，客户满意度保持在95%以上。

3. 业务培训与学习

参加银行组织的各类业务培训和合规教育活动6次，提升了自身的专业素养和风险防范意识。

4. 营销与推广

配合支行开展“普惠金融”宣传活动，参与产品推广及客户拓展工作，推动了相关业务的增长。

二、工作成果与亮点

三、存在的不足与改进方向

尽管本年度取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处：

1. 业务知识更新不够及时

部分新产品、新政策了解不深入，影响了服务效率。

改进措施：加强自主学习，关注银行内部通知与行业动态，定期参加线上课程。

2. 客户沟通技巧有待提升

在面对复杂客户需求时，有时表达不够清晰。

改进措施：多向优秀同事学习，提升沟通能力与应变能力。

3. 时间管理需进一步优化

工作节奏有时较为紧张，影响了工作效率。

改进措施：合理安排每日任务，提高工作计划性。

四、下一步工作计划

1. 持续提升专业能力

计划在2025年参加银行系统内的“高级柜员”认证考试，进一步提升业务水平。

2. 加强客户服务水平

学习更多客户服务技巧，努力打造更优质的客户体验。

3. 积极参与团队建设

在做好本职工作的基础上，主动配合团队完成各项任务，增强集体凝聚力。

4. 关注行业发展动态

关注金融科技发展，提升自身对数字化转型的理解与适应能力。

结语

回顾2024年的工作，我在实践中不断成长，在挑战中不断进步。未来，我将继续保持积极进取的态度，不断提升自我，为农行的发展贡献自己的力量。